ご利用ガイド/プリザーブドフラワー&花材・資材|ブリザードフラワー通販専門ココハナ

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お届け・サービスについて

2012年2月の定休日
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■アレンジメント・花材・資材の定休日
■花材・資材のみ定休日

※お問い合わせ対応は、平日10時～17時です。
【アレンジメント】
日曜・祝日は定休日です。
営業日16時までのご注文で即日発送可能です。
【花材・資材】
土日・祝日は定休日です。
金曜日15時以降のご注文は、翌営業日のご対応となります。

検索から選ぶ

お支払いに関して

お支払い方法はとてもシンプル

お支払い方法は、「クレジットカードのみ」のとてもシンプルな体系をとっております。
プライバシー保護のため暗号化通信を採用、お客様のクレジット情報は保護されますので、ご安心ください。

【ご利用可能なクレジットカード】
VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、日本信販、UFJ、DC

配送に関して

商品のお届けに関して

＜フラワーギフト＞
営業日16時までのご注文で当日発送可能です。
最短で翌日お届けが可能です。
北海道、九州、沖縄については翌々日が最短です。
一部離島については、数日かかる場合もございます。
詳しくは（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

最短のお届け日時については、お届けの地域によって変わります。
最短のお届け日時よりも早い時間帯をご指定の場合は、最短のお届けでの手配となりますので、ご了承ください。

＜フラワーギフト以外＞
花材・資材などその他の商品は千葉の倉庫より出荷になるため、配送に通常3～4日かかります。
また、金曜日15時以降のご注文は、翌営業日のご対応となり、配送までにさらにお時間いただく場合がございます。

※万一、商品に欠損があった場合には、お手数ですが、速やかにお知らせいただきますようお願いいたします。
（ご連絡が遅かった際、対応致しかねる場合がございます。）

送料について

送料はご購入金額にかかわらず、全品無料です。

フラワーギフトは、ヤマト運輸を利用して商品をお届けいたします。
また、花材・資材は、西濃運輸を利用して商品をお届けいたします。

※フラワーギフトと花材・資材との同梱はできません。

包装について

フラワーギフトに関しては、ギフトのご利用の有無を問わず、すべて商品にセロファンで包装してお届けしております。
また、ブリザーブドフラワーの取扱説明書も合わせて添付しております。
ご希望の方には、無料でメッセージカードをお付けすることもできます。
（ご注文時にメッセージのご入力をお願いしております。）

その他商品に関しては、安全にお届けできるよう梱包しております。ご安心ください。

変更・返品・交換・キャンセルに関して

変更・キャンセルについて

ご注文後すぐの変更・キャンセルはキャンセル料無料です。
即日発送を可能にしておりますので、キャンセルの場合はお急ぎの上ご連絡ください。

発送後のキャンセルはできません。

キャンセルを希望される方は（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

返品について

返品は承れません。

交換に関して

「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる」場合のみとさせていただいております。
交換を希望される方は（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

※万一、商品に欠損があった場合には、お手数ですが、速やかにお知らせいただきますようお願いいたします。
（ご連絡が遅かった際、対応致しかねる場合がございます。）

商品変更に関して

いったん、キャンセルをさせていただき、再度ご注文していただくことになります。
弊社にて処理が必要となりますので、（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

商品出荷後の変更はお断りしております。ご了承ください。

お買いものに関して

ご注文方法

インターネットでの注文のみ行っております。

購入には、無料会員登録をお願いしております。
（非会員でのご購入は、仮会員とさせていただきます。ご了承ください。）

※電話やFAXでのご注文は、承れません。ご了承ください。

基本的なショッピングの流れ

※ご注文メールやお問い合わせの返答メールをお届けできないケースが増えております。
ご利用いただくアドレスにご注意が必要です。こちらもご覧ください。

ご注文後、お届けまでの流れ

※万一、商品に欠損があった場合には、お手数ですが、速やかにお知らせいただきますようお願いいたします。
（ご連絡が遅かった際、対応致しかねる場合がございます。）

ポイントに関して

ポイントの付与に関して

ココとくポイントは全ての商品代金に付与されます。
(税金にはポイントはつきません)

詳細は（ココとくポイント規約）をご覧ください。

ご利用方法

商品に限らず、ご購入時にココとくポイントをご利用可能です。

詳細は（ココとくポイント規約）をご覧ください。

ポイントの確認方法

トップページ右上の「マイページ」より、ログインしてください。
お客様の現在保持しているポイント数が確認できます。

ポイント加算のタイミング

商品出荷確定時にココとくポイントが付与されます。

お届け希望日が先の場合は購入終了後でもすぐには付与されません。
もし、お届け希望日が過ぎても加算されていない場合は
（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

ポイントの有効期限

ココとくポイントの有効期限は最終発送日から1年間になります。

各種クレジットがご利用いただけますプリザーブドフラワー通販「ココハナ」はプライバシー保護のため暗号化通信を採用しています。
お客様のクレジット情報は保護されます。

●品質には万全を期しておりますが万一、不良品のあった場合は、良品を再度配達することにより対応させていただきます。
●配送によるトラブルの場合はもちろん、お気付きの点がございましたらお気軽にご連絡ください。
●即発送を可能としておりますので、キャンセルの場合は、
メールにてお早めにご連絡をお願いいたします。(発送後のキャンセルは承れません。ご了承ください。)

●営業日16時までのご注文でプリザーブドフラワーのフラワーギフトは即日発送可能です。
※花材・資材商品は商品ページをご参照ください。
●送料は、ご購入金額にかかわらず、全品無料です。
●フラワーギフトは、ヤマト運輸にてお届けいたします。花材・資材は、西濃運輸にてお届けいたします。
●フラワーギフトと花材・資材の同梱はできません。
●ラッピング・メッセージカード無料（花材は対象外）
ご自宅へお届けする場合もすべてラッピングしてお届けいたします。
●万一、商品に欠損があった場合には、お手数ですが、速やかにお知らせいただきますようお願いいたします。

プリザーブドフラワー通販「ココハナ」では、お客様から頂戴した大切な顧客情報を配送作業以外には使用いたしません。ご安心の上ご利用ください。

花材の個体差やパソコンモニター環境の違いなどにより実際お届けする商品と若干色味が異なる場合がございます。ご了承ください。

●ご注文は24時間365日受付けております。
●問合せ対応時間　10:00～17：00 （平日）
●定休日は、アレンジメントが日曜・祝日。
花材・資材が土日・祝日となります。
（左側のカレンダーをご参照ください）
定休日は発送作業、メールの送信ともにお休みさせていただきます。
●花材・資材は、金曜日の15時以降のご注文は翌営業日のご対応となります。
●プリザーブドフラワーのフラワーギフトのみ、営業日16時までのご注文で即日発送可能です。
北海道、九州、沖縄は翌々日が最短です。
離島へのお届けの場合はお問い合わせください。