よくある質問/プリザーブドフラワー&花材・資材|ブリザードフラワー通販専門ココハナ

商品数：0点合計：0円

ご利用シーンから選ぶ

お届け・サービスについて

2012年2月の定休日
日	月	火	水	木	金	土
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29

■アレンジメント・花材・資材の定休日
■花材・資材のみ定休日

※お問い合わせ対応は、平日10時～17時です。
【アレンジメント】
日曜・祝日は定休日です。
営業日16時までのご注文で即日発送可能です。
【花材・資材】
土日・祝日は定休日です。
金曜日15時以降のご注文は、翌営業日のご対応となります。

検索から選ぶ

カテゴリから選ぶ

今月の特集: 2011 クリスマス; ハロウィン; 敬老の日プレゼント; 母の日プレゼント; 父の日プレゼント
デザインで選ぶ: フラワーアレンジメント; プチドームローズ; コサージュ; リース; キューブリック; バラ; カーネーション; 仏花; 和風
用途で選ぶ: 母の日; 誕生日; 結婚祝い; 記念日; お見舞い; 送別用; お祝い; お返し
価格で選ぶ: ～2,000円; 2,000円～; 3,000円～; 4,000円～; 5,000円～; 7,000円～; 10,000円～; 15,000円～
花材: 母の日; KAORUKO Flower; ビジュー; フロールエバー(florever); ベルディッシモ(VERDISSIMO); 大地農園・プリザービング; ベルモント(Vermont); アモローサ(AMOROSA); ロザビー(rose a vie); アジサイ; カーネーション; マム; リーフ・ベリー; その他花材; ドライフラワー; プリアート
アーティフィシャルフラワー: インテリアグリーン; グリーン; フラワー
資材: フラワービーズ; ツール; アクセサリー; リボン・ラッピング; フラワーホルダー; 花器; バスケット; ナチュラルフレグランス

ココハナSHOP情報

»プリザーブドフラワー通販　ココハナ　トップ >よくある質問

「ご注文に関して」

Q1、「ご注文メール」や「お問い合わせの返答メール」が届かないのですが？

A、以下の場合が考えられます。お客様の状況のご確認をお願いいたします。
●迷惑メールフォルダに、メールが入っている。

●迷惑メール拒否設定を行っている。
「info@cocohana.jp」のメールを受け取り可能に設定をお願いいたします。

●以下のメールアドレスの場合、メールを送ることができません。
－先頭がハイフン(-)から始まるメールアドレス（例：-xxxx@yyy.ne.jp）
－＠の直前が ”. （ピリオド）”であるメールアドレス ( 例：xxxx.@yyy.ne.jp )
－”. （ピリオド）” で始まるメールアドレス ( 例：.xxxx@yyy.ne.jp )
－”. （ピリオド）”が連続して使用されているメールアドレス ( 例： xxxx..xx@yyy.ne.jp )
※これらはインターネットの世界的なルール（RFC）で不正なアドレスとされています。
携帯キャリアによっては利用可能なため、送信エラーが発生する場合があります。
別のアドレスをご利用いただくか、お手数ですが、該当するアドレスの変更をお願いいたします。

「お届けに関して」

Q1、商品はどれくらいで届くのですか？

A、フラワーギフトの商品は営業日の16時までのご注文でその日のうちに発送します。
花材・資材などその他の商品は千葉の倉庫より出荷になるため、配送に通常3～4日かかります。

※花材・資材は、金曜日15時以降のご注文は、翌営業日のご対応となり、
配送までにさらにお時間いただく場合がございます。
※ご注文後、すぐに伝票作成や発送作業に入らせていただくことがございます。
ご住所などの変更は承れない場合がございますため、ご記入の間違いにはご注意ください。
※万一、商品に欠損があった場合には、お手数ですが、速やかにお知らせいただきますようお願いいたします。
（ご連絡が遅かった際、対応致しかねる場合がございます。）

Q2、送料はかかりますか？

A、送料はご購入金額にかかわらず、全品無料です。

フラワーギフトは、ヤマト運輸を利用して商品をお届けいたします。
また、花材・資材は、西濃運輸を利用して商品をお届けいたします。

※フラワーギフトと花材・資材との同梱はできません。

Q3、ギフト用にラッピングはしていただけますか？

商品保護のためにすべてのアレンジメントの商品にラッピングをしてお届けいたします。
ギフトでご利用の場合はもちろん、ご自宅へお届けの場合も、すべて商品にセロファンで包装してお届けしております。
またブリザーブドフラワーの取扱説明書も合わせて添付しております。

「お支払いに関して」

Q1、お支払い方法は？

A、お支払い方法は、「クレジットカードのみ」のとてもシンプルな体系をとっております。
プライバシー保護のため暗号化通信を採用、お客様のクレジット情報は保護されますので、ご安心ください。

【ご利用可能なクレジットカード】
VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、日本信販、UFJ、DC

「変更・返品・交換・キャンセルに関して」

Q1、変更・キャンセルをしたいのですが？

A、ご注文後すぐの変更・キャンセルはキャンセル料無料です。
即日発送を可能にしておりますので、キャンセルの場合はお急ぎの上ご連絡ください。

発送後のキャンセルはできません。

キャンセルを希望される方は（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

Q2、発送後の受け取り辞退はできますか？

A、すでに発送済みの商品に関して、受け取り辞退をされた場合でも商品のキャンセルは承ることができません。

Q3、返品はできますか？

A、返品は承れません。

Q4、交換はできますか？

A、「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる」場合のみとさせていただいております。
※お客様都合により交換される場合、往復の送料＋キャンセル料（\525）をご負担いただきます。
※万一、商品に欠損があった場合には、お手数ですが、速やかにお知らせいただきますようお願いいたします。
（ご連絡が遅かった際、対応致しかねる場合がございます。）

交換を希望される方は（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

Q5、商品を間違えてしまいました。変更できますか？

A、商品出荷前でしたら変更可能です。
いったん、キャンセルをさせていただき、再度ご注文していただくことになります。
弊社にて処理が必要となりますので、お電話もしくは、（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

商品出荷後の変更はお断りしております。ご了承ください。

Q6、お届け先情報を間違えてしまいました。変更できますか？

A、商品出荷前でしたら変更可能です。
弊社にて変更させていただきますので、お電話（03-5565-1578）
もしくは、（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

また、商品出荷後の変更はお断りしております。

「ココとくポイントに関して」

Q1、すべての商品にポイントはつきますか？

A、ココとくポイントは全ての商品代金に付与されます。
　 (税金にはポイントはつきません)

詳細は（ポイント規約）をご覧ください。

Q2、どの商品購入時にも利用可能ですか？

A、はい。商品に限らず、ご購入時にココとくポイントをご利用可能です。

詳細は（ポイント規約）をご覧ください。

Q3、獲得したポイントはどのように確認できますか？

A、トップページ右上の「マイページ」より、ログインしてください。
　　お客様の現在保持しているポイント数が確認できます。

Q4、ポイントはいつ加算されますか？

A、商品出荷確定時にココとくポイントが付与されます。

Q5、商品を注文したのにポイントが加算されていないのですか？

A、ココとくポイントは商品出荷確定時に付与されます。
　　お届け希望日が先の場合は購入終了後でもすぐには付与されません。

　　もし、お届け希望日が過ぎても加算されていない場合は
　（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

Q6、ポイントの獲得数が間違えているようなのですが？

A、獲得ポイントに疑問がある場合は（お問い合わせ画面）よりお問い合わせください。

Q7、ポイントに有効期限はありますか？

A、ココとくポイントの有効期限は最終発送日から1年間になります。

各種クレジットがご利用いただけますプリザーブドフラワー通販「ココハナ」はプライバシー保護のため暗号化通信を採用しています。
お客様のクレジット情報は保護されます。

●品質には万全を期しておりますが万一、不良品のあった場合は、良品を再度配達することにより対応させていただきます。
●配送によるトラブルの場合はもちろん、お気付きの点がございましたらお気軽にご連絡ください。
●即発送を可能としておりますので、キャンセルの場合は、
メールにてお早めにご連絡をお願いいたします。(発送後のキャンセルは承れません。ご了承ください。)

●営業日16時までのご注文でプリザーブドフラワーのフラワーギフトは即日発送可能です。
※花材・資材商品は商品ページをご参照ください。
●送料は、ご購入金額にかかわらず、全品無料です。
●フラワーギフトは、ヤマト運輸にてお届けいたします。花材・資材は、西濃運輸にてお届けいたします。
●フラワーギフトと花材・資材の同梱はできません。
●ラッピング・メッセージカード無料（花材は対象外）
ご自宅へお届けする場合もすべてラッピングしてお届けいたします。
●万一、商品に欠損があった場合には、お手数ですが、速やかにお知らせいただきますようお願いいたします。

プリザーブドフラワー通販「ココハナ」では、お客様から頂戴した大切な顧客情報を配送作業以外には使用いたしません。ご安心の上ご利用ください。

花材の個体差やパソコンモニター環境の違いなどにより実際お届けする商品と若干色味が異なる場合がございます。ご了承ください。

●ご注文は24時間365日受付けております。
●問合せ対応時間　10:00～17：00 （平日）
●定休日は、アレンジメントが日曜・祝日。
花材・資材が土日・祝日となります。
（左側のカレンダーをご参照ください）
定休日は発送作業、メールの送信ともにお休みさせていただきます。
●花材・資材は、金曜日の15時以降のご注文は翌営業日のご対応となります。
●プリザーブドフラワーのフラワーギフトのみ、営業日16時までのご注文で即日発送可能です。
北海道、九州、沖縄は翌々日が最短です。
離島へのお届けの場合はお問い合わせください。

商品に関するご質問、ご注文内容にかんするお問い合わせ等は、こちらのお問い合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。

フラワーアレンジ

花材

資材

プリザーブドフラワー専門店